宜昌市社会福利院打出组合拳，提升服务质量
近年来，宜昌市社会福利院以服务标准化建设为抓手，以创建五星级养老服务机构为目标，以改革创新为动力，不断深化服务管理水平，以标准化促进服务过程规范化、服务质量最优化，切实让老人住得舒心、安心。
一是标准引领。作为全国养老服务机构标准化建设试点单位，该院以提升服务质量和加强管理体系建设为重点，形成了系统的《标准化管理体系》，同时，主持起草的《养老服务机构服务质量规范》(送审稿)等四项地方标准通过审核后，也即将成为湖北省地方标准。通过制定服务标准、完善业务流程、丰富养老服务方式，推动全院养老服务工作健康有序发展。
二是示范带动。该院高度重视人才队伍建设，通过完善制度，优化技能人才成长环境，强化培训等措施，有效提升职工业务素质和职业技能。目前院内已成长起一批优秀的高技能人才。通过传、帮、带等方式，切实发挥人才的模范带头作用；同时，通过定时开展技能比赛，以赛促学，以赛促教，在院内形成了向先进看齐的良好学习氛围。较高的职业素质和职业技能有效提升了院内老人的幸福指数。
三是创新驱动。积极稳妥推进养老服务机构改革，促进机构健康发展。加大养老服务机构改革政策宣传力度，提高职工对改革的知晓度与支持度，在全院形成改革只会越改越好的氛围。坚持因地制宜与开拓创新相结合，从实际出发，勇于创新，积极探索符合本地区的实际改革路径。目前，该院在充分调研论证的基础上，广泛凝聚共识，周密制定了方案。下一步，将通过强化目标导向、问题导向、市场规律导向，将改革工作落地落实，为不断适应养老服务业新常态发展奠定坚实的基础。（宜昌市社会福利院）
赞赏
转载请注明：http://www.yichangshizx.com/ycszx/515.html
