一部小小的手机，几乎每时每刻都在改变着你我的日常生活，无论是视频聊天，还是自拍炫酷、上网淘宝抑或是玩手游追神剧，只要指尖轻点一下按键，需求即可满足。在首善西陵有一条“智慧通信街”，她20年如一日迎接着来自四面八方的顾客，从最初的三五家店发展到如今常驻余家大型手机专卖场、年销售手机逾30万部的“金街”，并影响和幅射恩施、神农架、松滋等周边手机市场，她引领我们用指尖联接世界，用科技引领生活！BP机、“砖头机”问世把握商机通信“黄金时代”来临7月9日早上9点，夏日的骄阳洒在东山大道智慧通信街上，街道两边林立的手机商铺齐唰唰地开门了，音响里播着动感十足的流行音乐，三三两两的顾客络绎不绝走进了各自心仪的手机店里……李翠莲，广联通讯城大厅经理，化着精致的妆容、穿着干净的工作服，笑容满面地站在营业厅接待着顾客。李翠莲在广联干了近20年，一路从普通员工成长为经理，她对记者说，“我在这儿卖了近20年的手机，从最开始卖到BP机到今天的苹果、华为，一代又一代的手机走进了市民的生活”。年7月，中国的通信产业还处于萌芽时代，广联通讯城创始人赵世炯，敏锐地“嗅”到了通讯业的诱人商机，最先在星火路上开了一家面积几十平方米的通信店，有一次，店里做“电话机以旧换新”促销活动，活动只进行了半天，却有好几百人来排队换购，这次成功的促销再次坚定了他对未来市场的判断。次年8月，赵世炯率先在东山大道毗邻宜昌移动东山营业厅的地方创办“广联通讯城”。那时东山大道一带卖手机的店铺不到10家，广联通讯城的营业面积则达到了平方米，成为当时湖北市州屈指一数的民营手机卖场。广联通讯城副总经理许峰回忆说：“开业当天，全场爆满、人流如织，那时店里的80%产品是电话机、传真机和‘大块头’的模拟机及其手机配件。”许峰说，当时工资水平较低，能拥有一部“砖头机”、“大哥大”是身份的象征，消费对象也多是中高端收入者”。与此同时，宏盛通讯、广信通讯、赛格通讯等六七家专业通讯卖场在此陆续开业、扎堆经营，“东山大道手机一条街”的名气越来越大，后来逐步形成了今天“智慧通信街”的格局。3G数字机大行其道飞速发展“手机街”商铺林立随着经济的快速发展，人们对信息的渴求和利用越来越普遍和多元，手机不再是“稀罕货”，早已成为普通市民的“生活标配”。随后的10年，“智慧通信街”进入高速发展期，市场规模进一步扩大，专业化程度越来越高。年，宜昌联通营业厅正式进驻，此时的“智慧通信街”已形成移动、联通鼎立，各大手机卖场和中小店铺“百花齐放”蓬勃发展的繁荣局面。年8月，广联通讯城抓住机遇扩大店面，营业面积扩大到上下两层平方米，员工达到多人。记者问起当时的售机情况，广联副总杨红细想了一下说：“当时模拟机早就OUT了，店里80%的货是数字机，诺基亚、摩托罗拉是当时的畅销货，国产的波导、南方高科、TCL、熊猫等是后起之秀，买手机的普通人越来越多，年轻的学生也有，五六十岁的也有，各县市区的人都到我们这条街上来买手机”。年1月，从外地来宜从事手机销售多年的赵克文，学习借鉴深圳、广东等沿经地区的先进经验，在街上开办宜昌首家集手机零售批发于一身的合美通讯广场，平方米的营业面积，不仅囊括了手机批发零售、配件维修服务还将移动、电信、联通三大运营商终端服务“请”进来，打造一站式手机销售服务平台。三年后，合美通讯广场营业面积已增加到近余平方米，其中手机批发市场就达0平方米，在满足城区市场供应的同时，还为六县三市提供货源。合美通讯广场日均人流量高达两三千人次，遇节假日或促销时，人气更旺。而最先进驻东山大道的广联通讯城，以此为中心向西陵区、伍家岗区、高新区、点军区进行店面拓展，到今年8月，店面达到12家之多，将“智慧通信街”的影响力扩散到更多的范围。手机批发商人杜江，是十几年来扎根“智慧通信街”发展很快的商家，如今他的手机批发业务不仅供应宜昌及其各县市区，还幅射到荆州、荆门、神农架、恩施等地。智能机开始独领风骚提档升级卓悦智慧通信广场问世日新月异的技术革新让一款款新手机层出不穷，价格也大幅下降，新颖、时尚的外观设计和令人眼花缭乱的强大功能给消费者提供了众多选择，通讯行业由一块小蛋糕变成了一块巨大的面包，“智慧通信街”的各卖场和店铺在品牌、营销和服务等方面不断提档升级、蓬勃发展。精明的商人们总是能敏锐把握到市场变革所带来的每一次商机，引领“智慧通信街”向着新的方向美丽嬗变。年10月29日，湖北营业面积最大的综合手机卖场——卓悦智慧通信广场横空出世，多平方米的营业面积，采用新颖的“店中店”模式打造集手机、无人机、小型机器人、VR、智能家电于一体的智慧通信体验综合体，并聚合餐饮、健身、教育、娱乐等业态，营造出“通信行业享乐式购物”新模式，大大提升了用户体验。在整合营销上，开业至今，卓悦智慧通信广场举办了“首届网络万人相亲节”“首届创新智慧科技展”等数十场新创模式的活动，人气爆棚，吸附大批粉丝，有力拉动消费。38岁的赵新华是一名资深的“手机控”，他几乎每年都要换一至两部手机，他说，从大学毕业参加工作，他的第一部摩托罗拉手机就是这条街上买的，如今十几年过去了，他换过几十部手机，可每部手机都在“智慧通信街”上买的，“这里手机品牌全、质量和服务有保障，买的用的放心！”一条街年卖30万部手机互联网+转型升级打造“智慧街区”7月11日，西陵区云集街道党工委副书记、街道办事处主任冯文姬在接受记者采访时说，据云集街办经济科统计显示，截至今年7月，东山大道沿街以广联、合美以核心圈向东山大道两边幅射的“智慧通信街”，已常驻中国移动、中国联通、中国电信、广联通信城、合美通信城、卓悦智慧通信广场等大型手机专卖场以及苹果、华为、三星、小米、OPPO、魅族等品牌手机专营商户共计家、经营柜台1多个，“宜昌智慧通信街”每年至少销售手机30万部，占宜昌市场70%以上的销售额，直接带动就业余人。冯文姬告诉记者说，在区委区政府和各职能部门的规划和引导下，智慧通信街已长成风华正茂的翩翩公子，吸引着成千上万的市民和中外游客在此驻足和消费，下一步我们将进一步抓好商业街的提档升级。一是推动产业聚焦，“智慧通信街”本身就是一个“智慧产业”，所以要注重“引脑引智”，我们将以打造全国创新创业示范街区为契机，引导商家成立“智慧产业联盟”，鼓励新项目新业态新实体创业，提升街区的核心竞争力，打造名副其实的“智慧街区”；二是繁荣街区文化，整合“云商会”等资源，做好线上线下活动营销，引导和鼓励商家汇聚人气，拉动消费，繁荣市场；三、融合用户体验，树立“以用户为中心”的思想，提供增值服务，实现从体验到消费到跟踪回访的消费闭环。7月14日，又一重头项目正式落户“智慧通信街”，宜昌东山（卓悦）文化城开门招商。该项目计划总投资1.5亿元，拟整合众多文玩商家，打造宜昌市首席古玩艺术交易中心，当现代通信与传统文化“联姻”，必将擦出更绚烂的火花。宜昌合美通讯广场董事长赵克文以诚待客在提升服务和用户体验下功夫
7月9日周末早上9点，记者在合美通讯广场见到吧“掌门人”赵克文。眼前的赵总，虽年已六旬，但身材精干，精神奕奕。说起通讯业和宜昌智慧通信街的发展，他侃侃而谈，如数家珍。
时光回溯到年，四十多岁的赵克文从荆州公安只身来宜做生意，精明的他笃信：通信业是一个在未来会“大爆发”的朝阳产业，遂把自己的手机店开在东山大道上。20平方米的小店，主营手机零售和配件批发，员工仅两三人，身为老板的他常坐火车到广州、深圳采购手机套、电池、排线等零配件，货品除供应宜昌市场外，还批发到周边的荆门、张家界等地，“当时对大多数人来说，手机还是一个高档消费品，配件的价格也很高，商家利润空间较大”。
对市场的准确把握，让赵克文的手机事业越做越大。年，赵总决定把广深地区规模庞大的专业手机市场“搬”到宜昌，斥资盘下一处平方米的门面，创立了集手机零售和批发于一体的合美通讯广场，在当时的业界产生了不小的波澜。10年来，合美通讯广场早已成为宜昌通讯业的“金字招牌”之一，每年接待数以万计的消费者。
在手机技术革新日新月异的今天，面对消费者和市场的瞬间万变，赵克文自信地对记者说：“我持续看好通信市场，特别是在线下的实体销售这一块，我们依然充满信心。”赵总解释说，有关数据显示，目前手机电商销售仅占手机总销量的三成左右，这就说明，今天的智能手机已属个性化、定制化非常明显的非标准化商品，商家一定要在产品营销和用户体验下功夫。合美通讯对此作了很多探索：比如经常性开展“服务暗访”和顾客满意度调查，及时了解卖场的服务质量和信誉度；卖场与工商部门联合设立“西陵区数码行业消费投诉维权站”，一站式解决手机消费问题。特别值得一提的是，近年来，赵克文还整合资源尝试打造“合美商业联盟”，为卖场VIP顾客提供宾馆、酒店、美容和娱乐场所等的大折扣优惠，创新性地提供增值服务，赢得消费者的好评。
“爱学习、爱思考、爱总结”，这就是赵克文的人生信条。对于未来宜昌智慧通信街的建设和发展，他建言：政府相关部门不妨学习成都泰升南路通讯一条街的管理经验，从硬软件设施方面加强美化、靓化，使智慧通信街成为真正“秀外慧中”的“宜昌一景”。
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