携程资讯第2期

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媒体报道

梁建章：现在我认为自己是一名导游近日，携程集团董事局主席梁建章接受了中新经纬客户端的专访。中新经纬：年“非典”期间，你曾采取系列措施力救携程。年的新冠肺炎疫情，携程采取的自救措施有哪些不同？梁建章：谈不上“救”，其实是一种创新模式。不同时期、不同阶段，有不同的创新机会。第一次创业肯定是创新，把旅游业从线下搬到互联网上。第二次创新主要是移动互联网，做产品线、平台模式的拓展等，包括国际化拓展。直播是疫情时期非常适合的一种模式，正好抓住大家找优惠、找旅行灵感的需求，也算作创新，每次创新都是机会。当然从“救”的角度也对，如果没有抓住一次创新的机会，可能就落后了，对企业来说就是危险，这次确实是一个很有意思的机会。中新经纬：截至目前，你已开启了数十场直播，从企业家到主播角色的转换，有哪些感受？令你印象最深刻的是哪一场直播？梁建章：一开始我确实不习惯上镜直播，第一次直播还是有一点紧张。现在，就习惯程度而言，我认为已经比较适应了，旅游业就是要去体验，放下架子，所以我认为自己只是一名导游。直播给我最大的感受就是可以拉近和用户的距离、发挥我的旅游行业专长、分享我过去旅行的有趣经历，还可以更好的站在用户角度审视产品。印象比较深刻的应该是在天津的直播，也是我比较满意的一场，当时我们是用相声的形式介绍天津产品，虽然只有短短几分钟，但内容基本都是我写的，觉得还是比较有意思的。中新经纬：年3月5日，携程在“旅游复兴V计划”中指出，从3月启动，将持续全年，分为回暖期、复苏期、反弹期三个阶段。你认为现在处于哪一阶段？对于反弹期出现的时间，你怎样看？梁建章：目前正处于行业复苏期，反弹期的出现应该是从年第二季度开始，其实不仅仅是国内市场出现反弹，借鉴中国市场的复苏经验，携程在海外也开展了一系列活动推广本地化旅游产品，在当时，海外市场的本土酒店预订量同比增长一倍以上。中新经纬：年第三季度财报显示，携程实现新冠肺炎疫情暴发以来的首季度盈利。目前，携程相关业务恢复情况具体如何？哪些是盈利增长点？梁建章：在携程主营业务中，住宿预订、交通票务两大业务回暖速度已经超过行业平均值，旅游度假和商旅管理业务也在加速回暖。值得一提的是，定制游业务、携程租车业务同比增长均超过50%，“十一”期间，携程门票预订量全面超过去年同期。中新经纬：疫情期间，很多旅游从业人员失业甚至转行。旅游重启过程中，携程如何应对人才流失的现象？梁建章：携程和其他旅游企业一样，在最艰难时期业绩承受重压。当时有很多公司选择裁员，或是让员工休无薪假，但携程一直在努力联合行业自救，员工“半休息”的时间也没有持续很久。“携程直播”起了很大作用，由于业务越来越成熟，采购团队先忙了起来，营销团队比以前还要忙，直播团队的扩张也产生了一些内部招聘需求，我们把业务量相对下降部门的同事调过来，整个公司一下子就忙了起来，团队士气也恢复的很好。中新经纬：近日新冠肺炎疫情在全球出现大规模反弹，你怎样看待年的旅游市场发展？预测何时能重启出境游？梁建章：目前，中国国内游势头比较健康，但海外疫情仍在持续，短时间内国际间的商务往来仍无法恢复常态，疫情对世界旅游的影响将是全面、长期的，预计年世界旅游收入下降将是大概率事件。我现在比较担心的事情也是国际旅游什么时候开放。现在中国疫情控制的比较好，实际上是为入境游的发展蓄力，也是吸引人才的好时机。中新经纬：此次新冠肺炎疫情对现有的旅游产业格局、生产方式、经营理念产生了哪些影响？梁建章：未来一段时间，休闲度假出行需求将进一步扩大，尤其是高端休闲度假的份额将进一步提升。这主要是由于此前出境游群体纷纷取消国际出行计划，进而转投国内市场，在这一群体中包含大量高端消费群体，他们注重出行过程中的体验，由“出境游”节省下的预算将投入国内高端酒店和旅游度假产品。当然，这也会对旅游业带来一些改变，可以说是推动旅游业做出一些调整。在接下来的时间里，小型定制团队游，打造深度、精品、主题化休闲旅游度假产品，景区与住宿业深度融合，大力发展夜经济或将成为行业发展新趋势。中新经纬：年携程有何战略规划？你参与的直播业务是否将常态化？梁建章：从长期发展看，坚持“高品质”和“全球化”的战略不会变。从短期形式出发，“深耕国内”是我们的工作重点，直播业务已成为携程常态。比如一些新开的酒店、一些局部新开的航线，比较值得通过直播这种方式高效率地告诉大家。孙洁：旅游业面临四大新常态旅游企业将迎新机遇1月12日，新浪财经客户端、新浪科技联合主办的“科技风云榜”开幕，携程集团首席执行官孙洁发表了主题演讲：刚刚过去的年，是充满变数、动荡不安的一年。这一年里，不仅是旅游行业，我相信每个人、每个团队都经历了或多或少不同的挑战与机遇。在这样的风云变幻中，我们砥砺前行，克服了一个又一个接踵而至的困难，终于迎来了新年的曙光。我想跟大家分享的是，经过这一年的考验，国内旅游行业的一些实践经验与趋势洞察。当前环境下，旅游业面临四大新常态：第一，与以前的旅行产品的“质量”、“性价比”等因素相比，“健康”与“安全”将成为出行决策的重要考量。第二，近期游客出行半径会缩减，更多

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