宜昌市年第三季度旅游投诉受理情况

秋高气爽，正是出行好时节，旅小二带你来看看宜昌市年第三季度旅游投诉受理情况如何！

01投诉受理、调处情况

年第三季度，全市文化和旅游执法部门共接收旅游投诉起，其中有效投诉起。市本级接收旅游投诉起，与年同期相比下降12.08%。截止9月30日，已办结起,办结率%，共计退费及理赔.10元。

02投诉信息来源渠道

在起有效旅游投诉中，投诉平台14起、宜昌市市民服务热线起、来信来访1起、电话投诉38起、上级交办1起、其他部门转办4起。

03被投诉对象

在起有效旅游投诉中，涉及旅行社64起，占25.09%；涉及A级旅游景区起，占57.64%；涉及星级饭店2起，占0.7%；涉及非A级景区、非旅行社、非星级饭店42起，占16.47%。

04投诉热点问题

1、涉及旅行社的主要问题。一是因疫情行程取消或变更费用纠纷；二是产品销售价格问题。

2、涉及A级旅游景区的主要问题。一是工作人员服务态度问题；二是中转交通车、船发班时间问题。

3、星级饭店的主要问题。一是住宿人员停车无车位；二是订房后退改问题。

4、涉及非A级景区、非旅行社、非星级饭店的主要问题。一是轮船内售货员推销商品扰客；二是景点执行相关免门票政策问题；三是宾馆房间卫生条件、工作人员服务质量问题。

供稿：李朋举

编辑：覃玉洁

初审：王程

终审：胡亚冬

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